Politique en matière de remboursements

Politique en matière de remboursements

Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons vous garantir une expérience transparente et satisfaisante. Voici notre politique de remboursements, conforme aux dispositions du Code de la consommation en France.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Contenus numériques (e-books, modules e-learning) dont l’accès a déjà été activé ou téléchargé avec votre accord.
• Prestations de services (tutorats, formations, conférences) déjà exécutées ou commencées à votre demande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours après validation de votre demande.

2. Conditions spécifiques de remboursement

Nous proposons les remboursements suivants en fonction des services concernés :

Tutorats en ligne :

• Votre temps est précieux, le mien aussi. Afin d’assurer un accompagnement de qualité pour chacun, les conditions suivantes s’appliquent :
• ✅ Annulation ou report jusqu’à 72 heures avant le rendez-vous :
  Vous pouvez demander un report sans frais ou un remboursement intégral.
• ⚠️ Annulation à moins de 72 heures du rendez-vous :
  Aucun remboursement ne sera effectué. En cas de force majeure justifiée (maladie, urgence imprévisible), un report pourra être proposé sur présentation d’un justificatif.
• ❌ Absence non signalée :
  Le tutorat est considéré comme dû et ne pourra pas être remboursé ni reporté.
• Merci de votre compréhension, ces règles permettent à chacun de s’engager sereinement dans une démarche de progression.

Formations en présentiel ou en ligne (sessions en direct) :

• Annulation jusqu’à 14 jours avant la date prévue : Remboursement intégral.
• Annulation entre 14 et 7 jours avant la date prévue : Remboursement de 50 % ou report.
• Annulation moins de 7 jours avant la date prévue : Aucun remboursement.

Tous les frais engagés en préparation d’une formation en présentielle devront être pris en charge quels que soient le délai d’annulation : hotel, transport, achats rattachés au compte du client.

Modules e-learning :

• Aucun remboursement n’est possible après activation ou téléchargement du module, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Conférences et ateliers :

• Annulation jusqu’à 14 jours avant l’événement : Remboursement intégral.
• Annulation entre 13 et 7 jours avant l’événement : Remboursement de 50 % ou report.
• Annulation moins de 7 jours avant l’événement : Aucun remboursement.

Tous les frais engagés en préparation d’une conférence devront être pris en charge quels que soient le délai d’annulation : hotel, transport, achats rattachés au compte du client.

E-books et ressources numériques :

• Aucun remboursement n’est possible après téléchargement, sauf en cas de problème technique empêchant l’accès au produit (à signaler sous 7 jours après l’achat).

3. Modalités de remboursement

• Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
• Les frais bancaires ou de traitement éventuels ne sont pas remboursables.
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, mais ne dépasseront pas 14 jours après validation de la demande.

4. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.